Não encontrou a Caixinha do Nubank no aplicativo? Não se preocupe! Suas Caixinhas estão seguras e seu dinheiro não desapareceu. Descubra o que pode estar acontecendo nesses casos.
A Caixinha sumiu: o que aconteceu?
O Nubank foi criado com o objetivo de simplificar o sistema financeiro e devolver o controle do dinheiro às pessoas. Para alcançar isso, utilizamos tecnologia avançada.
Embora seja raro, como acontece com qualquer serviço tecnológico, é possível que alguma função do Nubank apresente uma oscilação temporária ou fique indisponível por breves momentos.
Caso isso ocorra, não se preocupe: nossa equipe está trabalhando para resolver a situação e restabelecer o serviço o mais rápido possível.
O que acontece com o meu dinheiro nesses casos?
Absolutamente nada. Se a Caixinha do Nubank não estiver visível para você, saiba que o problema é momentâneo e não está relacionado ao seu dinheiro investido.
Isso significa que a Caixinha não está sendo exibida na tela, mas não que ela tenha desaparecido do nosso sistema.
Em outras palavras, o seu dinheiro não sofre nenhum impacto quando ocorrem instabilidades. Ele permanece lá, seguro, e continua a render no investimento que você escolheu.
A Caixinha sumiu: o que fazer?
Se a Caixinha do Nubank estiver temporariamente indisponível, recomendamos que você siga os passos abaixo:
- Verifique a sua conexão de internet e certifique-se de estar em um local com bom sinal.
- Experimente trocar a rede de conexão, alternando entre 3G/4G/5G e Wi-Fi, e vice-versa.
- Verifique se o seu aplicativo está atualizado. É importante ter a versão mais recente do aplicativo Nubank em seu celular.
- Faça o login no aplicativo e, se necessário, saia e entre novamente.
Se a oscilação persistir, não se preocupe: trata-se de algo temporário e nossa equipe já está trabalhando para resolver o problema.
Não consigo acessar minha Caixinha. O que fazer?
Caso você não consiga acessar sua Caixinha através do aplicativo, mesmo após seguir todas as etapas mencionadas anteriormente, fique tranquilo, estamos aqui para ajudar.
Nosso atendimento é humano e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você tiver dificuldades ou dúvidas, pode entrar em contato conosco através do e-mail meajuda@nubank.com.br.
Caso prefira falar conosco por telefone, estamos à disposição. O número do Nubank é 0800 591 2117. Neste número, você será direcionado à nossa Central de Atendimento.
Além disso, temos outros canais disponíveis para atendimento, como o chat e a FAQ dentro do aplicativo Nu, a Ouvidoria, o Atendimento em Libras e, em alguns casos, o WhatsApp.
Estamos prontos para ajudar e resolver qualquer problema relacionado à sua Caixinha do Nubank. Não hesite em entrar em contato conosco.
O que são as Caixinhas do Nubank?
As Caixinhas são uma ferramenta que permite a você guardar dinheiro de forma organizada e personalizada, de acordo com seus objetivos.
Ao criar suas Caixinhas, você separa uma quantia de dinheiro para cada um de seus planos e pode até mesmo definir metas financeiras para cada objetivo.
Os valores que você transfere para as Caixinhas ficam separados do dinheiro em sua conta do dia a dia. Isso ajuda a manter o foco em suas metas.
Além disso, não é necessário um grande valor para começar – apenas R$ 1 (um real) já é suficiente.
Todas as Caixinhas do Nubank possuem produtos de investimento por trás, o que significa que seu dinheiro não fica parado.
Os investimentos sugeridos levam em consideração seu objetivo, perfil e prazo para alcançar a meta. As opções de investimento são apresentadas durante a criação da Caixinha.
Você pode criar quantas Caixinhas desejar para qualquer objetivo. O controle do seu dinheiro e dos seus planos está em suas mãos.
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Avisos legais importantes para você
Seu dinheiro, seu jeito: Esta comunicação é um material publicitário e não uma recomendação de investimento.
Reconhecemos que ninguém cuida melhor do seu dinheiro do que você. A decisão final de investir será sempre sua, levando em consideração seus objetivos e tolerância a diferentes níveis de risco.
O aplicativo do Nubank oferece soluções de investimento fornecidas pela Nu Invest e pela Nu DTVM. É importante que você conheça o seu perfil de investidor para determinar se o produto está alinhado ao seu perfil ou se você está confortável com o desalinhamento.
Se desejar obter mais informações sobre o produto e conhecer melhor os riscos, consulte o material técnico, o prospecto simplificado e o regulamento.
Leia o regulamento antes de investir. As metas apresentadas não garantem resultados futuros. Para obter informações completas sobre a rentabilidade, consulte o Material Comercial.
Os recursos dos clientes da NuInvest são mantidos em suas contas de registro, que são diferentes das contas de pagamento e são usadas exclusivamente para registrar as operações de cada cliente.
Esses recursos não estão sujeitos às mesmas regras aplicáveis aos recursos mantidos em contas de pagamento.
Saiba mais sobre as diferenças entre contas de registro e contas de pagamento aqui. Toda transmissão de ordem por meio digital está sujeita a interrupções ou atrasos, o que pode impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas.
